Cara Tukar Barang (Exchange)

Beli produk yang ternyata kurang cocok dan mau tukar dengan produk lain? Bisa banget! Ini panduan cepatnya. Untuk syarat & ketentuan lengkap, silakan cek Kebijakan Exchanges kami.

Syarat Tukar Barang

• ✅ Barang masih baru, tersegel, dan belum dibuka sama sekali
• ✅ Diajukan dalam 14 hari sejak barang diterima
• ✅ Kamu bisa tukar ke produk yang beda sama sekali — misalnya dari lensa ke kamera body
• ✅ Maksimal 1x tukar per pesanan

❌ Kalau segelnya sudah dibuka, barang tidak bisa ditukar lagi ya — hanya bisa masuk proses return biasa (kalau memang cacat/salah kirim). ❌ Barang preloved/bekas tidak bisa ditukar, hanya berlaku untuk barang baru.

Soal Selisih Harga

• Barang tujuan tukar lebih mahal? Tinggal bayar selisihnya.
• Barang tujuan tukar lebih murah? Selisihnya kami kembalikan dalam bentuk store credit (bukan cash/refund ke rekening).

Soal Ongkos Kirim

Ongkos kirim untuk kirim balik barang lama dan kirim barang baru ditanggung oleh customer ya, berapa pun alasan tukarnya.

Kalau Stok Kosong?

Tukar barang hanya bisa diproses kalau barang yang kamu mau tersedia stoknya. Kalau kosong, sayangnya kami belum bisa waiting list-kan atau proses refund sebagai gantinya — kamu bisa pilih produk lain yang tersedia sebagai gantinya.

Yuk, Ikuti Langkah Ini

1️⃣ Hubungi Tim Kami

Chat kami paling lambat 14 hari setelah barang diterima:

• 📧 Email: cs@bursakameraprofesional.co.id
  
• 💬 WhatsApp: +62 811 1701 25

2️⃣ Kasih Tau Barang Tujuan Tukarnya

Sebutkan produk apa yang kamu mau tukar, dan kirim video unboxing yang menunjukkan barang masih tersegel & belum dipakai.

3️⃣ Tunggu Konfirmasi

Tim kami akan cek ketersediaan stok barang tujuan, hitung selisih harga (kalau ada), lalu kasih instruksi selanjutnya.

Jangan kirim barang dulu sebelum dapat persetujuan dari kami ya, biar prosesnya lancar.

4️⃣ Kirim Barang Lama, Terima Barang Baru

Setelah disetujui, kirim barang lama sesuai instruksi kami, dan barang baru akan kami proses untuk dikirim ke kamu.

Mau Refund atau Retur, Bukan Tukar Barang?

Kalau barangmu cacat/rusak atau salah kirim, itu masuk proses Return, bukan Exchange — cek halaman Returns kami untuk info lengkapnya.

Masih Ada Pertanyaan?

Tim CS kami siap bantu, chat aja kapan pun!

📧 cs@bursakameraprofesional.co.id
💬 +62 811 1701 25