Bursa Kamera ProfesionalBursa Kamera Profesional

Cara Melakukan Pengembalian Barang (Return)

Butuh mengembalikan barang yang kamu beli di Bursa Kamera Profesional? Tenang, ini panduan cepatnya. Untuk syarat & ketentuan lengkap, silakan cek Kebijakan Refund kami di /policies/refund-policy.

Kapan Barang Bisa Dikembalikan?

Kami menerima pengembalian hanya untuk 2 alasan berikut:

  • ✅ Barang cacat/rusak (bukan karena kesalahan pemakaian)
  • ✅ Barang yang kamu terima salah (tidak sesuai pesanan)

Sayangnya kami belum bisa menerima pengembalian karena alasan "berubah pikiran" atau salah pilih produk ya.

Batas waktu: 14 hari sejak barang diterima.

Yuk, Ikuti 4 Langkah Ini

1️⃣ Hubungi Kami Secepatnya

Begitu kamu sadar ada masalah dengan barangmu, langsung hubungi tim CS kami:

  • 📧 Email: cs@bursakameraprofesional.co.id
  • 📞 Telepon: +62 21 2268 2777
  • 💬 WhatsApp: +62 811 1701 25

2️⃣ Siapkan Bukti-Buktinya

Agar prosesnya cepat, siapkan:

  • Video unboxing lengkap — ini wajib banget, jadi jangan lupa rekam saat pertama kali buka paket ya!
  • Kalau barangnya cacat/rusak: foto & video jelas yang menunjukkan kerusakannya
  • Nomor pesanan kamu

3️⃣ Tunggu Konfirmasi dari Kami

Tim kami akan cek laporanmu dan memberi tahu langkah selanjutnya. Jangan kirim barang dulu sebelum dapat persetujuan dari kami ya, supaya tidak salah proses.

4️⃣ Kirim Barangnya

Pastikan barang masih lengkap — dus, aksesoris, manual, semuanya ikut dikirim balik. Barang juga harus belum dipakai.

Beberapa Hal Penting

  • Biaya kirim retur: Kalau kesalahan ada di pihak kami (misalnya salah kirim), kami yang tanggung biaya kirimnya. Kalau bukan, biaya kirim retur ditanggung customer.
  • Barang rusak/cacat saat sampai? Kami akan tawarkan penggantian barang terlebih dahulu. Kalau stoknya lagi kosong, baru kami proses refund.
  • Refund: Diproses maksimal 5 hari kerja setelah barang kami terima dan retur disetujui — tapi kami usahakan secepat mungkin!
  • Mau tukar barang, bukan refund? Cek halaman Exchanges kami untuk info lengkap soal tukar barang.
  • Ada beberapa barang yang tidak bisa diretur (seperti kartu memori/baterai yang sudah dibuka, barang custom order, atau barang "Final Sale"). Info lengkapnya ada di Kebijakan Refund kami.

Masih Bingung?

Tim CS kami siap bantu kok — jangan ragu untuk chat kami di WhatsApp atau email ya!

📧 cs@bursakameraprofesional.co.id
💬 +62 811 1701 25