Cara Klaim Garansi
Produk kamu bermasalah dan mau klaim garansi? Ini panduan cepatnya. Untuk syarat & ketentuan lengkap, silakan cek Kebijakan Garansi kami.
Berapa Lama Masa Garansinya?
Barang Baru
Lama garansi beda-beda tergantung brand & kategori produk, umumnya:
- 📷 Kamera & Lensa: 1–2 tahun (tergantung brand)
- 🚁 Drone: 1 tahun
- Kategori lain mengikuti ketentuan resmi dari brand/distributor masing-masing, tertera di kartu garansi atau halaman produk.
Barang Preloved/Bekas
- 🔍 Garansi Kosmetik: 1x24 jam sejak barang diterima — cek kondisi fisiknya sesuai deskripsi
- ⚙️ Garansi Fungsional: 30 hari sejak barang diterima — cek fungsinya berjalan normal
Apa Saja yang Ditanggung?
Garansi menanggung kerusakan akibat cacat produksi yang muncul saat pemakaian normal — bukan karena faktor dari luar.
Apa yang Tidak Ditanggung?
- ❌ Kerusakan akibat benturan/jatuh
- ❌ Kena air/cairan
- ❌ Sudah dibongkar/diperbaiki pihak yang tidak resmi
- ❌ Barang habis pakai seperti baterai, tali, case
- ❌ Nomor seri atau kartu garansi hilang/rusak
- ❌ Segel rusak/sudah dibuka
Penting: Lokasi kerusakan di produk bukan satu-satunya penentu apakah klaim disetujui. Keputusan akhir klaim garansi ada di tangan brand/distributor resmi, bukan Bursa Kamera Profesional — tapi tenang, kami yang urus prosesnya buat kamu.
Yuk, Ikuti Langkah Ini
1️⃣ Bawa Produkmu ke Toko Kami
Datang langsung ke toko kami sambil membawa:
- 🧾 Bukti pembelian (invoice/konfirmasi pesanan)
- 📇 Kartu garansi asli (kalau ada)
- 📦 Produknya, dengan nomor seri yang masih terlihat jelas
2️⃣ Kami yang Urus Sisanya
Tim kami akan cek produkmu dan bantu proses klaim ke service center resmi brand terkait, dengan jalur prioritas dari kami. Kamu tidak perlu repot menghubungi service center sendiri!
3️⃣ Tunggu Kabar dari Kami
Kami akan update status klaimmu secara berkala.
Berapa Lama Prosesnya?
Tergantung brand dan tingkat kerusakan, bisa sampai sekitar 1 bulan. Beberapa kasus bisa lebih cepat, tapi ada juga yang butuh waktu lebih lama (misalnya kalau perlu sparepart impor). Kami akan selalu update kamu kalau ada kendala.
Hasil Klaimnya Seperti Apa?
Tergantung hasil pemeriksaan brand/distributor, produkmu bisa diperbaiki atau diganti (sesuai keputusan mereka). Bursa Kamera Profesional tidak memberikan refund untuk klaim garansi — kalau kamu merasa produk memang cacat/rusak sejak awal diterima (DOA) atau salah kirim, itu masuk proses Return, cek halaman Returns kami ya.
Ada Pertanyaan?
Tim CS kami siap bantu, hubungi kami kapan saja!
📧 cs@bursakameraprofesional.co.id
💬 +62 811 1701 25